Salah satu moda transportasi yang mengalami eskalasi cukup monumental dalam lima tahun terakhir ini dalam menopang mobilitas masyarakat adalah moda transportasi udara. Ini terlihat bukan saja dari jumlah penumpang yang diangkut, tetapi juga dari pertumbuhan operator jasa angkutan udara yang semakin beragam.

Pertumbuhan penumpang angkutan udara, di satu sisi sebagai indikator berkembangnya industri jasa transportasi udara, namun di sisi lain ada kalanya kurang diimbangi dengan pengembangan infrastruktur kebandar-udaraan, termasuk jasa pelayanan dan informasi bagi konsumen bandar udara. Jika hal ini tidak ditangani secara serius, maka kepercayaan konsumen pada pengelolaan bandar udara semakin berkurang dan menimbulkan kurangnya partisipasi dari pengguna jasa bandar udara.

Di dalam upaya peningkatan pelayanan kebandar-udaraan, selain faktor jumlah penumpang, hal yang juga tidak kalah penting adalah menggali kebutuhan dan harapan pengguna bandara khususnya para penumpang pesawat (demand side). Hal menjadi penting, karena masing-masing bandara mempunyai karakter penumpang yang berbeda-beda.

Identifikasi kebutuhan penumpang (need assesment) menjadi faktor penting dalam pengembangan suatu bandara. Tujuannya agar kelak pelayanan yang diberikan oleh pengelola bandara lebih layak dan sesuai dengan kebutuhan penumpang moda angkutan udara.

Berdasarkan hal di atas, maka Konsorsium Pengembangan Masyarakat Madani bekerjasama dengan Yayasan Lembaga Konsumen Indonesia (YLKI) akan melakukan beberapa rangkaian kegiatan/program Survey Bulan Pelayanan Dan Pengaduan Jasa Bandara Internasional Minangkabau untuk mendapatkan data keluhan dan kepuasan konsumen bandar udara.

Secara umum program ini dibagi dalam beberapa bentuk kegiatan. Yaitu pertama, Penyelenggaraan workshop awal yang akan diikuti oleh penyelenggara jasa bandara, pihak pemerintah sebagai regulator, dan parastakeholder yang berkepentingan dengan pelayanan di bandara; Kedua, Kegiatan  selanjutnya dalah sosialisasi Bulan Pelayanan Konsumen Bandara melalui Melakukan press conference dan press release, Menyelenggarakan talkshow interactive di Televisi dan Radio (media elektronik lokal, Memproduksi dan Pemasangan big banner, standing banner, spanduk dan Poster. Memproduksi dan mendistribusikan  leaflet, Membuat kotak saran, dan Memproduksi dan mendistribusikan  Pin; Ketiga, Pengumpulan data keluhan konsumen (Survey); dan kegiatan yang keempat adalah Forum dialog konsumen dan pengelola bandara.

 
Tujuan  program ini adalah untuk mengumpulkan data tentang berbagai masalah dalam pengelolaan jasa bandar udara, baik yang menyangkut masalah eksternal  (makro) maupun masalah internal (mikro); memetakan keluhan konsumen dan masukan–masukan yang positif untuk di jadikan dasar upaya perbaikan pelayanan oleh pengelola jasa bandara; dan sebagai salah satu bentuk pertanggung-jawaban publik oleh pihak PT (Persero) Angkasa Pura 2 dalam aktivitasnya mengelola bandar udara.

 
Program ini diharapkan bisa berfungsi sebagai media komunikasi di masyarakat agar keluhan dan saran mereka dapat didengar, dievaluasi, dan ditindak-lanjuti, baik oleh operator maupun regulator ; Menumbuhkan adanya partisipasi aktif yang bersifat membangun dari masyarakat konsumen dan sekaligus menjadi alat ukur dan mekanisme kontrol operasional pengelolaan bandara; serat sebagai bahan masukan kepada pemerintah dan DPR dalam rangka perumusan kebijakan di bidang industri jasa bandara dan jasa penerbangan pada umumnya.

 
Program ini akan dilaksanakan dari bulan Januari hingga Maret 2008. Selama program ini dilaksanakan, KPMM membuka saluran bagi semua pihak, terutama  konsumen bandara, untuk menyampaikan keluhan, saran dan kritiknya tentang pelayanan bandara. Saluran tersebut adalah melalui SMS/telepon ke nomor 0751-9908990, fax 0751-841566, email ( This e-mail address is being protected from spam bots, you need JavaScript enabled to view it ), datang langsung ke sekretariat KPMM di Perumahan Pondok Indah Pratama Blok A No 9 Jati Gaung Padang, ataupun melalui petugas survey dan posko yang disediakan di bandara BIM.